Livraison et retour

Délais
Les délais de livraison exprimés en jours ouvrables sont les suivants :
Pour les produits en stock livrés sur palettes :

Entre sept et trente jours, hors contexte exceptionnel.
Nous livrons uniquement sur certaines zones, vérifié votre adresse sur nos cartes de livraison. Pour les villes limitrophes à la zone de livraison, merci de nous contacter préalablement à contact@eden-pellets.com afin de vérifier la possibilité d'ajouté votre commune à notre zone de chalandise.

Rendez-vous de livraison
Le client est contacté par téléphone par une assistante commerciale pour une prise de rendez-vous après la validation de sa commande.
Les rendez-vous sont fixés dans une tranche horaire de deux heures ; dans la mesure du possible, BIOMASSE DISTRIBUTION s’adapte aux contraintes horaires de ses clients.

Accessibilité du lieu de livraison :

Attention : concernant les commandes de produits livrés sur palettes (bois compacté, granulés). Le client est tenu d’informer www.eden-pellets.com d’une inaccessibilité temporaire ou totale des lieux (notamment travaux sur la voie publique signalés empêchant l’accès).

Si, à défaut d’avoir été averti, le camion se présentait sans pouvoir livrer, le coût d’une deuxième livraison fera l’objet d’une facturation après accord sur le devis qui sera présenté. En cas d’annulation de commande à défaut d’accord sur le devis ou d’inaccessibilité totale, les frais de transport engagés pour le rapatriement seront déduits du montant des sommes remboursées.

Prestation du transporteur
S’agissant du bois compacté et des granulés en sacs, on entend par livraison le dépôt de la marchandise commandée à l’endroit où le camion peut accéder et décharger.

Une prestation de déchargement à la main est possible, sous condition de règlement d’un supplément de prix. Le déplacement et le rangement des marchandises n’entrent pas dans la mission du transporteur et peuvent faire l’objet d’une prestation complémentaire facturée à la demande du client préalablement à la livraison.
Il est indispensable que le client ou toute personne mandatée par lui, soit présente pour réceptionner la commande, étant rappelé que les produits livrés ne doivent pas être soumis aux intempéries (pluie, neige). Il appartient au client de vérifier la conformité de sa livraison.
Toutes réclamations ou réserves pour pertes, avaries ou manquants constatés lors de la livraison doivent être formulés au transporteur sur le bon de livraison et par courrier recommandé, dont une copie doit nous parvenir sous un délai de 48H. L’absence de réserve lors de la réception des marchandises éteint toute réclamation relative aux défauts ou avaries apparents.

Retours, garantie et responsabilité
Tout retour pour non-conformité ou vice doit être soumis à notre accord préalable et à l’attribution d’un numéro d’autorisation. La preuve du retour et de la réception de la marchandise par nos soins vous incombe. La marchandise devra être retournée dans son emballage d’origine accompagnée du numéro d’autorisation à l’adresse suivante :

bon de livraison et par courrier recommandé, dont une copie doit nous parvenir sous un délai de 48H. L’absence de réserve lors de la réception des marchandises éteint toute réclamation relative aux défauts ou avaries apparents

La société BIOMASSE DISTRIBUTON s’engage à reprendre, remplacer ou rembourser la marchandise défectueuse dans un délai de 30 jours ouvrables à compter du de la réception du retour des marchandises, par chèque libellé à l’ordre du client, sans toutefois être tenue de verser des dommages et intérêts. Les frais d’acheminement et de réexpédition vers le client sont à sa charge.
Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Notre responsabilité ne pourra être retenue ni en cas de manquement à nos obligations contractuelles du fait d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure ni en cas d’une utilisation des marchandises non conforme à leur destination par le client, ses agents, préposés ou tout tiers. Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.